Para iade politikası

1. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI (İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER)

27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15/b) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

 Kişiye Özel Üretim ve Baskı Statüsü: Koleksiyonlarımızda yer alan tüm eserler (Orijinal Yapıtlar ve Fine Art Baskılar); sipariş anında alıcının seçtiği özel boyut, kâğıt türü (Hahnemühle Fine Art) ve çerçeve/paspartu kombinasyonlarına göre sıfırdan, isme ve siparişe özel olarak üretilmektedir.

 Sanatçı onayı, müze standartlarında çerçeveleme ve hassas üretim süreçleri tamamen kişiselleştirilmiş bir operasyon olduğundan, siparişi onaylanan ürünlerin iptali, değişimi veya iadesi kesinlikle mümkün değildir. Alıcı, siparişini tamamlayarak bu üretim modelini kabul etmiş sayılır.

2. HASARLI ÜRÜNLER, SİGORTALI GÖNDERİM VE VİDEO ZORUNLULUĞU

Eserlerimizin küresel lojistik süreçleri (DHL Express) yüksek korumalı lüks ambalajlarla ve tam sigortalı olarak yönetilmektedir. Olası hasar iddialarında suistimalleri önlemek adına aşağıdaki prosedürlerin eksiksiz uygulanması zorunludur:

 Hasar Tespit Tutanağı: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin önünde açıp kontrol etmekle yükümlüdür. Dış pakette veya eserde bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan kargo şirketine iade edilmelidir. Tutanak bulunmayan durumlarda sigorta kapsamı dışına çıkıldığından hiçbir sorumluluk kabul edilmez.

 Açılış Videosu (Unboxing Video) Şartı: Kargo paketinin hasarsız görünmesine rağmen içeriden çıkabilecek olası mikroskobik hasar iddialarında, paketin açılış anını, üzerindeki kargo etiketinin net göründüğü andan itibaren kesintisiz olarak kaydeden bir "Açılış Videosu" ibraz edilmesi zorunludur. Video kaydı bulunmayan veya sonradan açılmış paketlerin hasar bildirimleri işleme alınmayacaktır.

 24 Saatlik Bildirim Süresi: Her türlü hasar durumunun, teslimat saatinden itibaren en geç 24 saat içinde [İletişim Formu] veya resmi kanallarımız üzerinden görsel kanıtlarıyla birlikte stüdyomuza raporlanması gerekir. Bu süreyi aşan bildirimler zaman aşımı nedeniyle reddedilecektir.

3. ULUSLARARASI GÖNDERİLERDE TESLİMAT KABULÜ VE GÜMRÜK SORUMLULUĞU

 Alıcının adreste bulunmaması, kargo şirketiyle iletişime geçmemesi veya yerel gümrük prosedürlerini/vergilerini (DDP/DDU süreçleri) zamanında tamamlamaması nedeniyle stüdyomuza geri dönen kargolarda sipariş iptal edilmez.

 Eserin stüdyoya geri dönüş kargo masrafları, oluşan gümrük cezaları ve yeniden gönderim bedelleri tamamen alıcıya ait olup, ürünün yeniden kargolanması için bu ücretlerin peşinen ödenmesi talep edilir.