Refund policy

Refund & Return Policy

1. Custom Production & Bespoke Exception
All artworks offered by Ailleurs Studio—including fine art prints on Hahnemühle archival papers and hand-crafted L-profile framed pieces—are produced strictly on-demand per order based on individual specifications (size, paper type, matting, and framing choices). Pursuant to Distance Selling Regulations regarding custom-made and bespoke goods, once an order is confirmed and enters production, cancellations, exchanges, or returns are strictly not accepted.

2. Damaged Goods & Insured Shipping Protocol
All shipments are fully insured and dispatched via premium express courier services (DHL Express) in high-protection packaging. To process any damage claims, the following mandatory steps must be observed:
Damage Report (Hasar Tespit Tutanağı): Inspect the package upon arrival in the presence of the courier. If external or internal damage is observed, require the courier to issue an official Damage Report before rejecting the shipment. Claims without an official Damage Report are excluded from insurance coverage.
Unboxing Video Requirement: For internal damage claims where the outer box appears undamaged, an uninterrupted, unedited unboxing video clearly showing the shipping label from the start of opening is mandatory.
24-Hour Notice Period: All damage claims must be reported to our studio within 24 hours of delivery timestamp via email at `ailleurs.studio.art@gmail.com` with full video/photo documentation.

3. International Customs & Unclaimed Shipments
Orders returned to our studio due to recipient absence, failure to contact the courier, or non-payment of local customs duties/taxes (DDP/DDU processes) cannot be canceled or refunded. Return freight charges, customs penalties, and re-shipping costs remain the sole responsibility of the buyer.

---

İade ve İptal Koşulları (Resmi Türkçe Metin)

1. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI (İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER)
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15/b) uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye Özel Üretim ve Baskı Statüsü: Koleksiyonlarımızda yer alan tüm eserler (Orijinal Yapıtlar ve Fine Art Baskılar); sipariş anında alıcının seçtiği özel boyut, kâğıt türü (Hahnemühle Fine Art) ve çerçeve/paspartu kombinasyonlarına göre sıfırdan, isme ve siparişe özel olarak üretilmektedir.
Sanatçı onayı, müze standartlarında çerçeveleme ve hassas üretim süreçleri tamamen kişiselleştirilmiş bir operasyon olduğundan, siparişi onaylanan ürünlerin iptali, değişimi veya iadesi kesinlikle mümkün değildir. Alıcı, siparişini tamamlayarak bu üretim modelini kabul etmiş sayılır.

2. HASARLI ÜRÜNLER, SİGORTALI GÖNDERİM VE VİDEO ZORUNLULUĞU
Eserlerimizin küresel lojistik süreçleri (DHL Express) yüksek korumalı lüks ambalajlarla ve tam sigortalı olarak yönetilmektedir. Olası hasar iddialarında suistimalleri önlemek adına aşağıdaki prosedürlerin eksiksiz uygulanması zorunludur:
Hasar Tespit Tutanağı: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisinin önünde açıp kontrol etmekle yükümlüdür. Dış pakette veya eserde bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan kargo şirketine iade edilmelidir. Tutanak bulunmayan durumlarda sigorta kapsamı dışına çıkıldığından hiçbir sorumluluk kabul edilmez.
Açılış Videosu (Unboxing Video) Şartı: Kargo paketinin hasarsız görünmesine rağmen içeriden çıkabilecek olası mikroskobik hasar iddialarında, paketin açılış anını, üzerindeki kargo etiketinin net göründüğü andan itibaren kesintisiz olarak kaydeden bir "Açılış Videosu" ibraz edilmesi zorunludur. Video kaydı bulunmayan veya sonradan açılmış paketlerin hasar bildirimleri işleme alınmayacaktır.
24 Saatlik Bildirim Süresi: Her türlü hasar durumunun, teslimat saatinden itibaren en geç 24 saat içinde `ailleurs.studio.art@gmail.com` e-posta adresi veya resmi kanallarımız üzerinden görsel kanıtlarıyla birlikte stüdyomuza raporlanması gerekir. Bu süreyi aşan bildirimler zaman aşımı nedeniyle reddedilecektir.

3. ULUSLARARASI GÖNDERİLERDE TESLİMAT KABULÜ VE GÜMRÜK SORUMLULUĞU
Alıcının adreste bulunmaması, kargo şirketiyle iletişime geçmemesi veya yerel gümrük prosedürlerini/vergilerini (DDP/DDU süreçleri) zamanında tamamlamaması nedeniyle stüdyomuza geri dönen kargolarda sipariş iptal edilmez.
Eserin stüdyoya geri dönüş kargo masrafları, oluşan gümrük cezaları ve yeniden gönderim bedelleri tamamen alıcıya ait olup, ürünün yeniden kargolanması için bu ücretlerin peşinen ödenmesi talep edilir.